“三融三力”工作法 點亮為民服務(wù)“城市會客廳”
——新浦汽車總站“雷鋒車”組黨支部書記權(quán)太琦
全國重大典型“雷鋒車”組歷經(jīng)60余年風(fēng)雨，始終堅守“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的不變初心，累計免費運送旅客34萬人次、行包38萬余件、行程24萬公里，讓旅客切身感受到春天般的溫暖。新浦汽車總站“雷鋒車”組黨支部書記權(quán)太琦作為第五代“雷鋒車”手，繼承老一輩“雷鋒車”手的歷史傳承，積極探索黨建引領(lǐng)助推企業(yè)發(fā)展與服務(wù)社會的新路徑，提煉總結(jié)出“組織融合、增強活力”“機制融合、提升效力”“品牌融合、凝聚合力”的“三融三力”工作法，引導(dǎo)黨員在生產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)群眾中充分發(fā)揮先鋒模范作用?！袄卒h車”組先后獲得全國交通行業(yè)文明示范窗口、全國工人先鋒號、全國青年文明號、全國學(xué)雷鋒活動示范點等榮譽。
組織融合、增強活力，讓黨旗飄揚在城市會客廳。伴隨著歷史的變遷和連云港城市日新月異的變化，“雷鋒車”的精神不斷積累沉淀，推動“雷鋒車”組服務(wù)模式的迭代升級，需要在組織功能層面不斷優(yōu)化提升。服務(wù)團(tuán)隊化，打造作戰(zhàn)集群。如何適應(yīng)高鐵時代的特點、如何為南來北往的旅客提供最貼心最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是“雷鋒車”組存續(xù)發(fā)展的時代命題。2019年“雷鋒車”組黨支部成立，權(quán)太琦成為首任黨支部書記。她根據(jù)黨支部黨員的特長、興趣特點，采用便于集中、新老搭配的策略，將黨員合理分布到各個班組，優(yōu)化黨小組的人員設(shè)置，推動黨小組、服務(wù)班組和工會小組結(jié)對，形成以黨組織為細(xì)胞核的“三組聯(lián)建”模式，通過整合集聚各類服務(wù)資源，黨建帶班建、黨建帶群建，打造“小而精”的為民服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)專業(yè)化，塑造先鋒群像。點亮城市的會客廳，需要把整體的力量調(diào)動起來?！袄卒h車”組黨支部采用黨員骨干領(lǐng)軍、班組成員沖鋒、工會小組提供后勤保障的模式，堅持學(xué)技能、學(xué)禮儀、學(xué)法律、學(xué)英語、做崗位標(biāo)兵，創(chuàng)新“專題培訓(xùn)+黨性教育+實地觀摩”的培訓(xùn)模式，帶領(lǐng)“雷鋒車”手們不斷創(chuàng)新服務(wù)技能，滿足旅客需求、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。服務(wù)精準(zhǔn)化，打造溫馨驛站。有了專業(yè)的組織、專業(yè)的團(tuán)隊，如何為旅客提供更加周到和溫馨服務(wù)，需要在為旅客解難紓困中不斷升華。為了提高服務(wù)供給水平，權(quán)太琦帶領(lǐng)支部黨員在高鐵站出站口設(shè)立“雷鋒車”手工作室，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，凡是旅客切身需要的，逐一納入服務(wù)清單，根據(jù)旅客的高頻、緊急服務(wù)需求，普及推廣先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方法，創(chuàng)立了“四五六工作法”，衍生出愛心小導(dǎo)游、愛心小程序、愛心小辦公、愛心小藥箱、愛心小縫補新“五小”愛心服務(wù)，真正讓旅客進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感。
機制融合、提升效力，讓先鋒領(lǐng)航在服務(wù)第一線。權(quán)太琦聚焦傳統(tǒng)國企發(fā)展實際，在守牢服務(wù)品牌的同時，積極探索以發(fā)揮黨員先鋒模范作用推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與服務(wù)社會的黨建工作新模式。向思想要活力。始終把宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為重要任務(wù)，在“干部帶動黨員學(xué)、黨員帶動群眾學(xué)、組織推動全員學(xué)”的基礎(chǔ)上，依托黨代表工作室和人大代表工作室，廣泛開展二十大主題宣講、原文誦讀、實境課堂等活動，為企業(yè)發(fā)展和社會服務(wù)筑牢思想根基。在此基礎(chǔ)上，成立“雷鋒車”組宣講隊，開展“雷鋒車”手進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)部隊“五進(jìn)”活動，成為全市宣講黨的創(chuàng)新理論的重要力量。向精神要活力。為了在社會各層面凝聚服務(wù)力量，堅持以“雷鋒車”精神建強支部、建站育人、助推發(fā)展，廣泛開展“與雷鋒車同行”活動，在“雷鋒車”驛站設(shè)立黨員示范崗，每年吸引企業(yè)內(nèi)外300多名志愿者動態(tài)參與，開展導(dǎo)乘問詢、行李搬運等志愿服務(wù)，成為全市重點志愿服務(wù)實踐陣地，先后圓滿完成中歐班列合作論壇、全球安全論壇等一系列重大運輸保障任務(wù)。向考核要活力。為了充分激發(fā)黨員投身企業(yè)發(fā)展、參與社會服務(wù)的積極性，“雷鋒車”組黨支部兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會責(zé)任，將經(jīng)營、成本、滿意度等指標(biāo)與黨建指標(biāo)相融合，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，將標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)融入到一線班組中去，組織“流動紅旗”優(yōu)勝班組、“月度之星”和星級員工評比，廣泛開展“帶學(xué)習(xí)、帶思想、帶管理、帶安全、帶執(zhí)行”“五帶”活動，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。
品牌融合、凝聚合力，讓精神傳承在港城各角落。在不斷優(yōu)化自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何在更廣泛的范圍內(nèi)產(chǎn)生引領(lǐng)力、催生正能量，需要提煉弘揚好新時代“雷鋒車”的精神價值。拓展服務(wù)新領(lǐng)域。權(quán)太琦不斷拓展“雷鋒車”品牌內(nèi)涵，推動雷鋒車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系在全公司進(jìn)行推廣，積極探索“3個1”工作模式，設(shè)立“雷鋒車”24小時服務(wù)熱線，開通“雷鋒車”號流動服務(wù)車、“雷鋒車”號校園直通車，成立了郭明義愛心團(tuán)隊連云港“雷鋒車”組分隊，打造出了一系列“雷鋒車”號，積極參與企業(yè)發(fā)展、幫扶助困、鄉(xiāng)村振興、旅游宣傳，唱響“雷鋒車港城紅”志愿服務(wù)品牌。打造宣講新陣地。整理“雷鋒車”組60多年來的珍貴史料，精心打造“雷鋒車”事跡陳列館等宣傳陣地，開發(fā)“雷鋒車”系列的研學(xué)課程，邀請全國20支“雷鋒車”隊匯聚連云港，每年接待全國各地超過1萬人次學(xué)習(xí)參觀，“雷鋒車”事跡陳列館先后獲評江蘇省社會科學(xué)普及基地、連云港市紅色檔案開發(fā)教育基地等榮譽，“雷鋒車”驛站榮獲“雷鋒崗”榮譽稱號。引領(lǐng)未來新一代。聚焦做好青少年群體的思政教育，與共青團(tuán)、學(xué)校等深度合作，常態(tài)向少年兒童群體開放，提供易學(xué)易懂的思想教育、實踐教育，通過開展一次打卡活動、拉一次“雷鋒車”、開展一次志愿服務(wù)、宣講一次“雷鋒車”精神等方式，強化青少年群體核心價值體系教育，幫助他們從小樹立良好的世界觀、人生觀、價值觀。
“三融三力”的核心關(guān)鍵在于將黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會責(zé)任深度融合，通過典型引路、精神領(lǐng)航、機制保障，賦予新時代“雷鋒車”精神新的價值內(nèi)涵，讓“雷鋒車”精神在推動服務(wù)提效、發(fā)展提質(zhì)方面產(chǎn)生更強作用。
通過系統(tǒng)化融合，變個人的思想自覺為群體的共同行動。為群眾服務(wù)，堅持一時一刻不難，難得是如何傳承這種服務(wù)精神，通過有效的組織，建設(shè)服務(wù)的團(tuán)隊，讓越來越多的人“從內(nèi)心向往這種精神、用行動踐行這種精神”，讓隊伍壯大起來、讓精神傳承下來。通過小而精的組織設(shè)置和運行機制，調(diào)動了黨組織、班組、工會各方面力量，形成全員服務(wù)的濃厚氛圍，以常態(tài)溫馨的服務(wù)樹好城市形象。
通過聯(lián)動化教育，變無形的精神要素為有形的生產(chǎn)要素。精神是無形的生產(chǎn)力，推動企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展，離不開長久而有生命力的企業(yè)文化、精神傳承。通過黨建工作的深入開展和黨員作用的發(fā)揮，以潤物無聲的精神，把全體職工的思想充分凝聚起來，將黨建與創(chuàng)新創(chuàng)造、管理提升等工作緊密結(jié)合起來，持續(xù)提升企業(yè)的整體經(jīng)營活力。
通過價值化引領(lǐng)，變內(nèi)部的企業(yè)文化為城市的價值標(biāo)桿。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。通過由內(nèi)而外建立標(biāo)準(zhǔn)化的志愿服務(wù)體系，通過精神提煉、平臺開放和領(lǐng)域拓展，調(diào)動更多的社會資源、產(chǎn)生更好的社會價值，引領(lǐng)“雷鋒車”精神展現(xiàn)新的時代價值。
蘇公網(wǎng)安備 32070502010097號