“超出期待,又快又方便!”德新鋼管(中國)有限公司核能用高等級鋼管生產(chǎn)項目經(jīng)理何樂明,回想起近一個月前拿到開工許可時的情形,依然十分感慨。4月中旬,他在無錫市惠山區(qū)“鏈企直通站”一站式企業(yè)服務(wù)平臺上發(fā)起開工許可辦理訴求,不到30天便走完全流程,而辦理同樣的業(yè)務(wù)過去要花費3—6個月。
這樣政務(wù)服務(wù)效率不斷刷新的案例,正在當(dāng)?shù)夭粩嘤楷F(xiàn)。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來,惠山區(qū)根據(jù)前期排查出的營商環(huán)境痛點堵點,緊盯助企紓困政策落實、企業(yè)訴求辦理等方面的熱點、痛點、難點問題,聯(lián)動各部門多措并舉,升級推出“鏈企直通站”一站式企業(yè)服務(wù)平臺。
“企業(yè)最反感的環(huán)節(jié)就是上門跑‘表’蓋‘章’,辦事的人時間難擠,管事的人時間難湊?!薄拔覀兇_實沒精力去琢磨那些復(fù)雜條款,各類事項申報還是應(yīng)該更加簡單明了高效?!薄谇捌谧咴L調(diào)研中,一連串的意見訴求,讓惠山區(qū)數(shù)據(jù)局局長馮立平意識到,盡管平時沒少往企業(yè)送政策、送服務(wù),但似乎并不“解渴”。
“說白了,做工作要抓主要矛盾和矛盾的主要方面,我們不能貪大求全,重點是要聚焦企業(yè)核心訴求,拿出實實在在的一站式解決方案?!瘪T立平說。
循著關(guān)鍵癥結(jié)抓整改、作提升——如今,點開平臺上的需求界面,拿地、融資、上市、項目審批等19項服務(wù)列表清清爽爽。企業(yè)可以線上發(fā)起訴求,系統(tǒng)會對每個流程規(guī)定辦結(jié)時間。每月生成的報告全面梳理了企業(yè)訴求數(shù)量、分布及辦結(jié)情況,并結(jié)合投訴事項及意見建議,研判當(dāng)下存在的問題堵點,督促幫辦干部協(xié)調(diào)辦理。
這樣的閉環(huán)機(jī)制,倒逼當(dāng)?shù)馗刹糠?wù)企業(yè)更深一層、更快一步,更勤一些、更實一點,工作作風(fēng)悄然轉(zhuǎn)變。
6月12日上午9點半,記者見到惠山區(qū)數(shù)據(jù)局投資建設(shè)科工作人員葛敏時,他正忙著趕往惠山區(qū)玉祁街道工業(yè)園。一個月前,他就跟隨“審批服務(wù)團(tuán)”現(xiàn)場提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)?!叭绻磺许樌?,威易發(fā)‘汽車精密加工零部件智造建設(shè)項目’、中色復(fù)材‘有色金屬多層復(fù)合材料項目’這兩個供地項目,一周左右就能完成施工許可證辦理。”
“有我區(qū)企業(yè)反饋需求,請盡快登錄平臺,并在3個工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)了解詳細(xì)情況……”上午10點,葛敏手機(jī)上彈出一條辦理時限提示短信,他的腳步不自覺又加快了幾分。按照短信提示,他要在規(guī)定時限內(nèi)對該企業(yè)完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
在前往企業(yè)的路上,葛敏翻出平臺服務(wù)效能分析報告,邊走邊思考。“報告上提示,企業(yè)反映填表說明還需進(jìn)一步簡化?!薄啊羁疹}’要少一點,‘選擇題’要多一點。”“一些基礎(chǔ)信息要接入相關(guān)平臺,避免重復(fù)填報?!薄@些細(xì)節(jié),他打算和企業(yè)當(dāng)面溝通清楚。
“鏈企直通站”一站式企業(yè)服務(wù)平臺上線后,事項辦結(jié)率達(dá)100%,平均辦結(jié)時間縮短為傳統(tǒng)模式的70%。企業(yè)最頭疼的上市合規(guī)證明,辦理時間更是由原先的2個月縮短為2天,4月以來累計受理13家次,開具證明122張。
“有問題,馬上改。有呼聲,有回音。堅持敞開門,雙向奔赴,我們的工作才會有‘生命力’。”惠山區(qū)委組織部常務(wù)副部長匡志敏說,“我們將助企一線作為干部考察識別的重要場景,通過理念更新、平臺煥新、機(jī)制創(chuàng)新,推動學(xué)習(xí)教育走深走實、干部作風(fēng)向上向好。”
(林元沁)