本報訊（記者 莊婷婷 通訊員 劉明軒）“桃林鎮(zhèn)指揮中心，服務對象王女士通過12345熱線反映，鎮(zhèn)北農(nóng)貿(mào)市場旁有人違法拆解廢舊汽車，希望貴單位盡快核查相關情況?！比涨埃伊宙?zhèn)智慧桃林“1+4”平臺收到了東?？h12345交辦的工單。綜合指揮中心值班人員張一鳴立即研判分析，通過平臺向循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)整治執(zhí)法專班派發(fā)工單。20分鐘后，指揮中心收到了執(zhí)法隊員通過智慧桃林APP反饋的現(xiàn)場核查、處置情況。
2024年以來，桃林鎮(zhèn)依托縣級平臺，整合網(wǎng)格化服務、綜合執(zhí)法、指揮調(diào)度、無人機巡航等平臺，集成鎮(zhèn)便民服務中心“一窗通辦”、綜合執(zhí)法“雙隨機抽查”、政飛云“預警信息”、12345民生熱線等20余個功能，探索智慧桃林“1+4+N”綜合指揮模式。同時，配強23名工作人員落實AB崗輪換值班模式，實現(xiàn)24小時實時監(jiān)管。綜合指揮中心依據(jù)“一臺受理、二級分撥、三層處置、反饋銷號”事件處置流程，對重點信息研判分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動處置，形成“發(fā)現(xiàn)—推送—處置—銷號”的全過程閉環(huán)管理流程。運行以來，累計辦理解決群眾訴求10358次，化解安全隱患617起，綜合執(zhí)法3000余次。
“我半小時前路過這兒還有一攤垃圾，一轉(zhuǎn)眼就沒了。之前可得打好幾個電話找人。”在桃北村，村民馬慧心自豪地說。原來，鎮(zhèn)里的無人機拍到垃圾后，指揮中心直接派任務。“環(huán)衛(wèi)和咱村都收到了信息。你看，9點42分無人機拍照上傳，10點08分清運完畢?，F(xiàn)在無人機帶著智能系統(tǒng)跑，比大家眼睛還亮！”桃北村黨總支書記、村委會主任馬朋拿出手機給筆者展示。
據(jù)了解，去年下半年，桃林鎮(zhèn)為提高基層治理的精準度，將21個行政村劃分為6個片區(qū)，布建6個無人機點位，開發(fā)運行政飛云平臺，對重點區(qū)域設定航線自動巡邏，實時監(jiān)測各片區(qū)情況，自動為指揮中心推送預警信息。去年10月2日運行以來，累計飛行1718架次，飛行里程14277.3公里，采集圖片46694張、視頻1563段，預警事件600件。
“指揮中心實體化運作以來，智慧桃林平臺根據(jù)桃林鎮(zhèn)基層實際工作需求不斷開發(fā)新的模塊與功能，形成全鎮(zhèn)治理熱力圖，實現(xiàn)一圖感知、一鍵調(diào)度。平臺每日、每周、每月自動生成工作報告，自動分析各類數(shù)據(jù)，工作人員事件處置平均15分鐘抵達現(xiàn)場，較傳統(tǒng)模式響應速度提升2倍。2024年累計減少通行14277公里、減少人工1718人次、節(jié)約成本33.15萬元，累計快速處置問題850起，群眾投訴量同比下降22%?！碧伊宙?zhèn)指揮中心負責人說。
桃林鎮(zhèn)創(chuàng)新性打造“桃林智治”基層治理新模式，以數(shù)字化手段推動基層治理效能躍升，推動政務服務向“主動感知、智能響應”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)居民“生活需求一屏通辦、民生難題一鍵直達”。通過數(shù)據(jù)互通打破部門壁壘，47%的審批事項實現(xiàn)零材料提交，群眾辦事平均等待時長由2小時縮短至15分鐘，44項公共服務事項、41項村級幫代辦事項延伸至“家門口”。
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